Företaget som gjorde allt fel – Husera
När ett företag väl bestämmer sig för att delta i diskussioner på nätet är det mycket viktigt att de känner till reglerna för vad man får lov och inte lov att säga. Sociala medier är trots allt publikt och tillåter vem som helst att delta i diskussionen. Allt som skrivs är dessutom permanent (om man nu inte försöker med Huseras metod – att hota bloggaren) och försvinner inte lika lätt.
Johan Folin bloggade om en hemsk upplevelse hans flickvän haft med mäklarfirman Husera. Läs den gärna. Det underliga är att ett halvår senare, i samband med att Husera kontaktar honom och hotar med en polisanmälan, dyker det upp en “Lilly” i diskussionen. Hon skriver alldeles för ofta, är alldeles för uppjagad och namnet hon uppger är falskt. Jag personligen tror att denna Lilly i själva verket är från Husera och försöker försvara företaget.
Johan bloggade i julas om att han blev uppringd angående inlägget och det vara samma sak där, en “Linnea” (med ogiltig e-postadress) började kommentera, men Lilly tog över diskussionen även i detta blogginlägg.
Det är så tydligt att det var Husera själva som försökte hantera den negativa responsen. De gjorde det dock helt fel. Några tips är:
1. Göm inte er bakom en påhittad person. Det skapar endast irritation för sådant kommer alltid fram för eller senare.
2. Var professionell, artig och förolämpa inte människor. Man tjänar inget på att bete sig illa, men vinner mycket på att tala på rätt sätt.
3. Lyssna och ta till dig av kritiken, men inte åt dig!
4. Publicera endast sådant som du och ditt företag kan stå för.
5. Gör gärna en sökning om vad som sägs om ditt företag regelbundet, så att man inte gör som Husera och tar kontakt med bloggaren ett halvår senare. På så lång tid hinner responsen bli väldigt stor och negativ.
Om man hade tagit itu med problemet några månader tidigare, varit artiga och bokat en tid med Johan för att prata om vad problemet egentligen hade varit så slår jag vad om att många människor inte hade avskytt Husera just nu. Istället hade Johan kanske skrivit ett blogginlägg om att han hade fel om mäklarfirman och att hans flickvän endast hade haft otur med sin mäklare.
